Alterna CX, das mit seinen auf künstlicher Intelligenz basierenden Lösungen die Verschönerung des Kundenerlebnisses ermöglicht, gab bekannt, dass es mit Aksa Doğalgaz, dem größten privaten Erdgasverteilungsunternehmen der Türkei, zusammengearbeitet hat. Aksa Doğalgaz, das seine Bemühungen zur digitalen Transformation in den 27 Provinzzentren, 260 Bezirken und Städten, die es beliefert, erfolgreich fortsetzt, möchte die Kontinuität des perfekten Kundenerlebnisses mit proaktiven Lösungen sicherstellen, die durch die Messung der Customer Experience Journey durchgängig entwickelt werden. enden an allen Online- und Offline-Kontaktpunkten.
Alterna CX, das dank der auf künstlicher Intelligenz basierenden Datenanalyse stets eine Verbesserung der Customer Journey durch Messung ermöglicht, hat eine Zusammenarbeit mit Aksa Doğalgaz unterzeichnet, das fast 5 Millionen Abonnenten in 27 Provinzzentren und 260 Bezirken sicher mit Erdgas versorgt Städte in der Türkei. Ziel von Aksa Natural Gas ist es, seinen Abonnenten an allen Kontaktpunkten ein starkes und aktives Kundenerlebnis zu bieten, indem es alle Prozesse rund um das Erdgasabonnement misst, von der Kontaktvereinbarung bis zur Installationsinspektion, von der Gaseröffnung bis zur Vertragsbeendigung, und zwar mit den regelmäßig versendeten Umfragen. und mit den Verbesserungen, die es basierend auf dem Feedback vornehmen wird.
Eine bahnbrechende Initiative im Bereich der Erdgasverteilung
Gürol Kurt, General Manager von Alterna CX, erklärte, dass in ihrer Zusammenarbeit mit Aksa Doğalgaz zusätzlich zur Messung der Zufriedenheit an kritischen Kontakten der Customer Experience Journey die Faktoren, die die Zufriedenheit am meisten beeinflussen, mit künstlicher Intelligenz analysiert und priorisiert werden, und sagte: „Die Die bei Aksa Doğalgaz durchzuführenden Arbeiten sind eine bahnbrechende Initiative im Bereich der Erdgasverteilung. „Wir gratulieren ihnen zu ihrer Vision, die sich auf ein perfektes Kundenerlebnis konzentriert, und freuen uns über unsere Zusammenarbeit“, sagte er.
Starke Abonnentenbeziehungen in allen unseren Regionen
Aksa Doğalgaz-Vertriebs-, Marketing- und Kundenbeziehungsmanager Şinasi Gölbaşı erklärte, dass das gesamte Feedback, das sie durch auf künstlicher Intelligenz basierende Strategien mit Alterna CX erhalten, nicht nur die Abonnentenreise prägen, sondern auch erheblich zur Effizienz der betrieblichen Arbeit beitragen wird: „As Aksa Doğalgaz, heute haben wir 27 Provinzhauptstädte, 260 Bezirke und bieten Erdgasverteilungsdienste für mehr als 5 Millionen Abonnenten in der Stadt an. Um die Servicequalität in unseren expandierenden Vertriebsregionen kontinuierlich zu verbessern, konzentrieren wir uns auf die Bemühungen der digitalen Transformation und implementieren eine hochwertige Prozessgestaltung, die ein großartiges Kundenerlebnis bietet. Unser Ziel ist es, unseren Abonnenten ein reichhaltiges und aktives Kundenerlebnis zu bieten, das ihren Erwartungen entspricht, indem wir mit den auf künstlicher Intelligenz basierenden Lösungen von Alterna CX stets die Customer Experience Journey an allen unseren Kontaktpunkten messen. „Ich möchte Alterna CX, mit dem wir gemeinsam dieses Ziel erreichen wollten, für ihre Beiträge danken“, sagte er.
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