Nach den Erdbeben wurden die am häufigsten beanstandeten Probleme in der Versicherungsabteilung gemeldet.
Nach den Erdbeben in Kahramanmaraş am 6. Februar stiegen die Beschwerden in der Wohnungsversicherung im Februar um 23 Prozent. Es war auch offensichtlich, dass die Bürger, die in der Region Zelzele leben, sich am meisten beschwerten.
Nach den Erdbeben gab es eine Zunahme von Anrufen, um über Complaintvar zu recherchieren und Informationen über TCIP (Natural Catastrophe Insurance Institution) zu erhalten. Während die TCIP-Seite auf der Plattform im vergangenen Jahr 11.000.154 Mal aufgerufen wurde, stieg diese Zahl in den letzten 30 Tagen auf 67.531.
Unvollständige oder mangelhafte Leistung steht an erster Stelle
Bei der Untersuchung der Beschwerdethemen von TCIP rangierte „unvollständiger oder fehlerhafter Service“ mit einer Rate von 63 Prozent an erster Stelle, während die anderen Themen, über die sich die Bürger am häufigsten beschwerten, das Verhalten der Arbeitnehmer (32 Prozent) und die Mitgliedschaftsprozesse (26 Prozent) waren. Vor allem im Erdbebengebiet lebende Bürgerinnen und Bürger beklagen mangelnde Fachkompetenz und die Unerreichbarkeit der Einrichtung.
Bei der privaten Wohnungs- und Kfz-Versicherung stiegen die Beschwerden in der Wohnungsversicherung im Vergleich zum Februar des Vorjahres um 23 Prozent, während 37.180 Einzelnutzer in der entsprechenden Kategorie die Plattform besuchten. Im Februar gingen 271 Beschwerden zur Wohnungsversicherung ein. Während die Zahl der Beschwerden über Kfz-Versicherungen im angegebenen Zeitraum die Plattform erreichte, suchten 405.40.898 private Nutzer auf der Plattform nach Kfz-Versicherungen.
Das am häufigsten beklagte Problem ist, dass Unternehmen die Vertragselemente nicht einhalten.
Die Nichteinhaltung der Vertragsbestandteile durch die Unternehmen war die häufigste Beschwerde bei der privaten Hausratversicherung. Als weitere Beschwerden kamen das Verhalten der Arbeiter und Probleme im Zusammenhang mit unlauteren Inkassorückgaben in den Vordergrund. Während die häufigste Beschwerde der Bürger bezüglich privater Kfz-Versicherungen das Verhalten der Arbeiter war, wurden Sachverständigengutachten, falsche und unvollständige Angaben, Frechheiten, Ersatzfahrzeuge als weitere Probleme zur Sprache gebracht.
Einige der bei Complaintvar eingegangenen Beschwerden über TCIP sind wie folgt aufgeführt:
„Am 09.02.2023 habe ich ein Dokument zur Schadensfeststellung aus der 125 nummerierten Grenze erstellt. Trotz Bestellung eines Sachverständigen ist seit 11 Tagen kein Eintreffen erfolgt, wir können die Intensität nachvollziehen, aber wir können nicht jeden Tag vor dem Gebäude warten. Wir können unsere Sachen nicht bekommen, wir wollen, dass es so schnell wie möglich abgeschlossen wird.“
„Seit 10 Tagen kann ich die Behörden nicht erreichen“
„Ich bin traurig, dass ich keinen Anruf erhalten habe, obwohl ich in kurzer Zeit 10 Tage lang den 125-Kundendienst angerufen habe. Ich habe ein Dokument mit TR-Identitätsinformationen für die durch das Erdbeben beschädigte Wohnung erstellt, jetzt interessiert es niemanden mehr. Meine Wohnung ist unbewohnbar. Ich hoffe, dass die Versicherungsgesellschaft DASK zur Inspektion kommt. Ich kann gerade nicht in meiner Wohnung sitzen, wir sind leider draußen.“
„Einzahlungsbetrag nicht erhöht“
„DASK hat den Betrag der Sicherheitenerhöhung nicht erhöht. Es heißt, dass ab dem 25. November 2022 für alle Gebäudetypen 640.000 TL gelten sollten, aber in der am 01.01.2023 ausgestellten Police wurde der Preis über dem alten Tarif berechnet. 256.000 Mängel… Warum spiegelt sich dieser Anstieg nicht in der neuen Richtlinie wider? Außerdem habe ich aufgrund der am 06.02.2023 aufgetretenen Gehirnerschütterung ein Schadensgutachten eröffnet. Der Nachwuchs ist immer am anderen Ort. Wir können nicht rein, wir können nicht in unser Haus eingreifen. Es ist etwa 15 Tage her und es wurde noch kein Expertentermin vereinbart. Wenn ich 125 anrufe, geht niemand ans Telefon. Wir suchen eine Versicherung. Sie sagen „DASK anrufen“. Jeder wirft sich irgendwie den Ball zu, aber sie sind sehr langsam und desinteressiert daran, die Beschwerden der Menschen zu lindern. Bei der Vergabe eines Hypothekendarlehens wird innerhalb von 2 Tagen ein Gutachter bestellt. Bitte zahlen Sie jetzt für unser Leid.“
„Es gibt eine Versicherung, keine Agentur“
„Unser Haus, das in Antep Islahiye zerstört wurde, hat TCIP, aber die zuständige Behörde ist nicht da. Wir rufen den Kundendienst an, er leitet an einen anderen Ort weiter. Es leitet in die Region Adana, die Regionaldirektion geht nicht ans Telefon. Wie kann der Kundenservice nicht ans Telefon gehen, wir brauchen dringend eine Rücksendung, sonst werden wir verklagt.“
Einige der Beschwerden in der Beschwerde zur privaten Wohnungsversicherung:
„Ich warte auf das DASK-Ergebnis“
„Mein Wohnsitz in der Region Afşin Elbistan wurde schwer beschädigt. Seine Mauern wurden überall abgerissen. Mein Haus hat eine Wohngebäudeversicherung. Ich rufe die Versicherungsgesellschaft an und sie sagen: „Wir können keine Dokumente öffnen, bis das DASK-Ergebnis Ihres Hauses vorliegt“. In meiner Wohnungsversicherung gibt es viele Garantien wie z. B. ‚Wohnhilfe‘. Nun, ich möchte diese Rechte nutzen, aber sie geben es weiter. Wir können unsere Rechte nicht bekommen, wir werden uns auf allen Seiten beschweren. Wenn nötig, gehen wir vor Gericht.“
„Das Erdbeben hat zugeschlagen und du nicht“
„In meiner Police wurden ohne mein Wissen 50 TL Sicherheiten auf die Ware und den Inhalt geschrieben. Es gibt keine menschliche Hand, um alles neu zu schreiben 3+1 für 50 TL. Welchen Wert hat es, 50 TL für Waren und Inhalte zu schreiben, die sich auf mindestens 500.000 TL belaufen, mit einer jährlichen Prämie von 748 TL? Ich denke, es sind 248.000 TL, sie haben die Arbeit im Detail garantiert. Ich hoffe, ich habe die Versicherung nicht umsonst abgeschlossen. Darüber hinaus wurde die Erdbebengarantie für das Gebäude mit 75.000 TL geschrieben. Die geschriebenen Sicherheitsgebühren für eine 150 m² Neubauwohnung sind unerklärlich. Das Gebäude ist stark beschädigt. Während er das Pflichtdokument öffnete, sagte er, „warte auf den Gutachter“, bevor er sich der Wohnung näherte. Es gab Tausende von Nachbeben und anderen Erschütterungen, bevor der Experte eintraf. Das Betreten der Gebäude ist untersagt. Wenn drei oder fünf geschnittene Teile intakt bleiben, können wir nicht einmal hineingehen und sie uns ansehen. Das Erdbeben hat zugeschlagen, und Sie sollten es nicht tun. Alles darin ist verschwunden, einschließlich der Wohnung. Die Restschuld des Hauses beträgt mehr als 100.000, wir haben alles verloren, ich hoffe, Sie werden es nicht mit Schulden in der Mitte stehen lassen.“
„Müllabfuhr wird nicht geleistet, obwohl es in meiner Police steht“
„Ich habe eine private Hausratversicherung. Mein Haus wurde durch das Erdbeben beschädigt. Aufgrund des Erdbebens habe ich sie wegen einer Schadensmeldung erreicht. Es gibt viele Deckungen in meiner Police wie Erdbeben, Feuer, Überschwemmung, Isolation, Trümmerbeseitigung, Wohnungswechsel. Ich möchte mein Haus umziehen, die Trümmer beseitigen und es renovieren lassen. Sie sagten mir, dass meine Police zwar eine Deckung von ungefähr 27.000 TL für vorübergehende Wohnsitzverlegungen und die Beseitigung von Trümmern enthält, sie diese Titel jedoch nicht abdecken könnten. Als ich nach dem Grund fragte, sagten sie, dass sie den Wohnortwechsel und die Trümmerbeseitigung aufgrund des Erdbebens nicht übernommen hätten. Meine Police sagt jedoch nichts außer Gehirnerschütterung. Er sagt auch, dass wir zahlen würden, wenn Ihr Haus abbrennt oder überschwemmt wird. Ich habe dich für diese Tage 6 Jahre lang bezahlt. Ich brauche dich heute, aber du weigerst dich spöttisch. Mein Recht ist für dich nicht halal.“
„Wenn du beim Erdbeben nicht bei uns sein wirst, wann dann?
„Ich habe meinen Wohnsitz dreimal bei der Hausratversicherung in Hatay angemeldet. Obwohl unsere verwandten Gruppen sagten, dass sie Sie anrufen werden, hat noch niemand geantwortet. Ich weiß nicht, ob sie auf den Abschluss des Rechtsverfahrens warten. Wenn Sie bei einem solchen Erdbeben nicht bei uns sein werden, wann werden Sie es sein, das Geld besorgen, die Versicherung abschließen und dann stauben.
„Das Haus und die Sachen sind eigentlich weg, und wir haben es mit der Ungerechtigkeit der Versicherungsgesellschaft zu tun“
„Ich habe für mein Haus eine Hausratversicherung abgeschlossen. Sehen Sie, ich spreche nicht von TCIP, das ist eine private Wohnungsversicherung … Ich lebe in der Provinz Malatya und wurde durch das Erdbeben beschädigt. Die Wände des Hauses stürzten ein. Ich möchte die Schuttklausel im Rahmen der Versicherung in Anspruch nehmen. Die Versicherung machte jedoch eine Aussage ohne Gehirnerschütterung. Ich habe die gesamte Richtlinie gelesen. Hinsichtlich der Gehirnerschütterung wurde nicht streng unterschieden, die Wohnung, die Rinde, die Habseligkeiten sind im Wesentlichen weg, und wir haben es mit der Ungerechtigkeit der Versicherungsgesellschaft zu tun.“
Einige der Beschwerden, die in der letzten Zeit bei den Beschwerden über private Kfz-Versicherungen eingegangen sind, sind wie folgt aufgeführt:
„Warum haben wir für diese Versicherung bezahlt?“
„Ich hatte eine Autoversicherung für das Fahrzeug, das ich vor 15 Tagen neu gekauft habe. Das Fahrzeug war in der Schüttelzone, es fiel auf Ziegel und Krallen. Da sie keinen attraktiven Service boten, haben wir sie mit eigenen Mitteln herausgenommen. Sie haben auch kein Ersatzfahrzeug gegeben. Sie boten die Entschuldigung an, dass es sich um eine Zitterzone handelte. Wir haben das Fahrzeug nach Ankara gebracht. Schnell wurde ein Gutachter bestellt, der das Fahrzeug ohne unser Wissen begutachtete. Wir berichteten über unsere finanzielle und psychische Situation und sagten, dass wir nicht in dieses Fahrzeug einsteigen wollten. Aber sie halfen in keiner Weise und lehnten uns ab. Warum haben wir diese Versicherung bezahlt? Wenn sie heute nicht bei Erdbebenopfern wie uns sein werden, wann dann?“
„Sie haben seit 12 Tagen keine Glücksbringer geschickt“
„Ich lebe in Hatay Iskenderun. Mein Fahrzeug funktioniert seit dem Tag des Erdbebens nicht und da die Dienste in der Region nicht funktionieren, wollte ich einen Zauber anfordern und ihn an den nächsten Dienst in Adana senden. Sie sagen, dass jeder Tag für 12 Tage attraktiv sein wird, tut es nicht. Ich sage ‚Ich werde es finden‘, sie akzeptieren es nicht. Sie haben uns sehr wehgetan. Wir können unser Fahrzeug nicht zum Service im Erdbebengebiet abschleppen. Ich möchte, dass die Versicherungsgesellschaft von den erforderlichen Behörden geprüft wird.“
„Die Versicherungsgesellschaft gibt 1500 TL für 13.000 TL Service“
„In Hatay erlitten meine Frau und 2 Kinder eine Gehirnerschütterung, unser Haus wurde unbrauchbar. Mein auf meinen Namen zugelassenes Fahrzeug ist versichert. Mein Fahrzeug funktioniert nicht und wenn ich den attraktiven Service in Anspruch nehmen möchte, der in der Versicherungsleistung enthalten ist, wurde OHAL erklärt, der Staat hat die Abschleppwagen beschlagnahmt, also können wir ihnen keine Abschleppwagen schicken. Stattdessen können wir Ihnen 1500 TL geben, einschließlich Mehrwertsteuer“, sagten sie. Im Moment wollen sie von mir 13.000 TL als Servicegebühr. In diesem Fall bin ich das Opfer, um entweder den attraktiven Service innerhalb der Kfz-Versicherung in Anspruch zu nehmen oder um die Zahlung des attraktiven Preises von 13.000 TL an mich zu verlangen.“
(DHA)
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