Die zunehmende Internetnutzung und die Verbreitung smarter Technologien rücken die digitale Transformation auf die Agenda aller Abteilungen. Auch der Sport gehört zu den Ressorts, die Geschäftsprozesse mithilfe smarter Technologien neu gestalten. Der weltberühmte Fußballverein FC Bayern München hat bekannt gegeben, dass er in SAP-Technologien investiert hat, um das Fanerlebnis zu personalisieren.
SAP, der Leiter des globalen Marktes für Unternehmensanwendungssoftware, brachte am 24. und 25. Mai Branchenexperten sowie Kunden und Geschäftspartner auf der SAP Sapphire-Veranstaltung in Barcelona, Spanien, zusammen. SAP ist aktiv; Er erläuterte auch die Geschichten globaler Erfolge, die strategische Geschäftsmodelle und Lieferketten veränderten, das Kundenerlebnis verbesserten und den Weg für Innovation und Wachstum ebneten.
Der FC Bayern München, seit 2014 offizieller Business-Software-Lösungspartner, zählte zu denjenigen, die SAP für die digitale Transformation bevorzugten. Der berühmte Fußballverein entschied sich für SAP Emarsys, eine Multi-Channel-Kundeninteraktionsplattform, um seinen Fans auf der ganzen Welt das gleiche Erlebnis zu bieten. Der Verein ist davon überzeugt, dass die Sportbranche ihre Dynamik von den Fans erhält, und sagte in einer Erklärung: „Die Fans sind das Lebenselixier unseres Vereins.“ Es leitet die Mitarbeiter an, optimal zu spielen und gemeinsam etwas zu erreichen. „Wir wollen allen Fans des FC Bayern das bestmögliche Erlebnis bieten, egal ob sie unsere Spiele in der Allianz Arena oder vom anderen Ende der Welt verfolgen.“
„Der Platz unserer Fans ist in unseren Herzen“
Michael Fichtner, CIO des FC Bayern, sagte zu diesem Thema: „Der Platz unserer Fans ist in unseren Herzen.“ Wir haben weltweit über 63 Millionen Fans und über 1 Milliarde Menschen, die sich für den FC Bayern interessieren. Aus diesem Grund sollten wir versuchen, alle unsere Unterstützer einzeln zu verstehen und zu jedem von ihnen eine besondere Bindung aufzubauen. Mit dieser Investition verbessern wir nicht nur ihre Erfahrung, sondern ebnen auch den Weg für den Erfolg unseres Teams.“
Im Rahmen der Studie sollen die Kundeninformationen des FC Bayern zentralisiert und analysiert werden und jeder Fan besser als einzigartiges Individuum erkannt werden. Von Online- und physischen Geschäften bis hin zu Clubmitgliedschaften, von Stadien bis hin zu Apps und Magazinen werden den Fans an jedem Berührungspunkt personalisierte Inhalte zur Verfügung stehen. Durch die Optimierung der Fanerlebnisse und deren Echtzeit-Erreichung an jedem Ort der Welt können Fans mit dem Verein wie nie zuvor interagieren. Mit der SAP Emarsys-Plattform erreicht der FC Bayern sowohl potenzielle Fans als auch bestehende Fans.
Es wird die Fans mit personalisierten Nachrichten erreichen.
Michael Fichtner sagte: „Ein großer Player wie SAP Emarsys ermöglicht es uns, den Stillstand der Informationssilos zu überwinden und einen zentralisierten und integrierten Ansatz für unsere Zugangsinfrastruktur zu schaffen.“ Unabhängig davon, über welchen Kanal wir unsere Fans erreichen, können wir dies nun mit einer personalisierten Erklärung tun. Da wir uns dem Ende eines reibungslosen Test- und Abstimmungsprozesses nähern, freuen wir uns, uns für SAP Emarsys entschieden zu haben, das die gesamte FC Bayern-Familie noch näher zusammenbringt.“
Sara Richter, CMO von SAP Emarsys, sagte: „Der FC Bayern bietet eine Plattform, die es ihm ermöglicht, jeden Fan als Individuum kennenzulernen und zu verstehen: „Fans lieben Sportgruppen wirklich.“ Ein Fußballverein hat einzigartige Möglichkeiten, Loyalität aufzubauen. „In einem Sport, der für seine Unvorhersehbarkeit und die Geschwindigkeit, mit der sich die Bedingungen ändern, bekannt ist, ist es sehr wichtig, die Interaktion zu optimieren, indem man weiß, wie sich ein Fan an Spieltagen und darüber hinaus verhält.“
Mit den zugehörigen Daten und Technologien ermöglicht SAP Emarsys der Marketinggruppe des FC Bayern, das Fan-Engagement zu steigern. Das Unternehmen ist bereit, das Engagement und die Erfahrung der Fans über alle Kanäle und Einzelhandelskontaktpunkte im Jahr 2023 und darüber hinaus zu steigern, indem es seine bestehende Reichweite durch die integrierten Analyse-, Konnektivitäts- und Marketingstrategien des Clubs erweitert, die über SAP Emarsys entwickelt wurden.
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