Künstliche Intelligenz, eine der Technologien, die in den letzten Jahren ihre Spuren hinterlassen hat, hat begonnen, Unternehmen jeder Größe und Branche zu verändern. Auch die Beherbergungsbranche gehört mittlerweile zu den Branchen, in denen künstliche Intelligenz zum Einsatz kommt. Der neu veröffentlichte Bericht mit dem Titel „Artificial Intelligence in the Hospitality Section“ zeigt, dass künstliche Intelligenz eine wichtige Rolle bei der Steigerung von Umsatz und Produktivität in Hotelunternehmen spielt.
Künstliche Intelligenz-Technologien, die mit Lösungen wie ChatGPT, Midjourney, DALL-E die Endnutzer erreichen und mit Hintergrundanalysen wie Beratungs- und Vorhersagesystemen den Alltag vieler Menschen erleichtern, haben sich in den letzten Jahren zu einem der am meisten investierten Technologiebereiche entwickelt. Während die Behauptungen der Stanford University zeigen, dass die Investitionen in künstliche Intelligenz in den letzten 10 Jahren erheblich zugenommen haben und die Gesamtinvestitionen in künstliche Intelligenz im Jahr 2022 das Niveau von 91,4 Milliarden Dollar erreicht haben, wurde mit der Veröffentlichung sektoraler Erkenntnisse begonnen, die die Auswirkungen künstlicher Intelligenz in verschiedenen Abteilungen und Zukunftsszenarien künstlicher Intelligenz bewerten. Branchout Turkey, ein professionelles Managementberatungsunternehmen, das Strategiedienstleistungen auf globaler Ebene in den Bereichen Finanzen, Geschäftsentwicklung, Franchising und Marken-/Marketingmanagement anbietet, beleuchtet die Auswirkungen künstlicher Intelligenz in der Hotel- und Gastgewerbebranche mit seinem Artificial Intelligence Report in the Hospitality Department, der in Zusammenarbeit mit WeBee und in akademischer Partnerschaft mit der Özyeğin-Universität erstellt wurde.
Kürşat Doğan, Corporate Finance and Strategy Leader von Branchout Turkey, der seine Einschätzungen zu diesem Thema mitteilte, sagte: „Die künstliche Intelligenz in der Unterkunftsabteilung von Hotel Tech Insight, zu deren Komponenten wir gehören, erörtert die aktuellen Anwendungen der künstlichen Intelligenz, ihre Auswirkungen auf die Unterkunftsabteilung sowie die Risiken und Schwierigkeiten, die auf der Anwendungsebene auftreten, aus einer inklusiven Perspektive.“ Die Auswirkungen künstlicher Intelligenz auf die Geschäftsleistung, Anwendungsfälle produktiver künstlicher Intelligenz, potenzielle Risiken, Herausforderungen und Anwendungsbeispiele werden detailliert bewertet.
Der Geschäftsumsatz steigt um das Dreifache
In dem türkischen Bericht mit dem Titel „Künstliche Intelligenz im Beherbergungssektor“ wurde auf eine von Forrester durchgeführte Studie verwiesen, in der darauf hingewiesen wurde, dass Anwendungen künstlicher Intelligenz die Einnahmen von Unternehmen, die im Beherbergungssektor tätig sind, um das Dreifache steigerten. Es wurde festgestellt, dass künstliche Intelligenz, die nachweislich 25 % oder mehr zu Titeln wie potenzielle Gästegewinnung und Vertriebseffizienz beiträgt, auch als Analyse des Personaldefizits der Branche angesehen wurde, die aufgrund der Pandemie Beschäftigungsverluste verzeichnete. Der Bericht erinnert an eine Umfrage unter 1.420 IT-Führungskräften und erwähnt, dass fast drei von vier Führungskräften sagen, dass KI ihre Geschäftsstrategie im Gastgewerbe bestimmt.
Şeyma Tigin Doğan, Präsident von Branchout Turkey Brand and Marketing Strategies, erklärte, dass das Interesse an künstlicher Intelligenz im Beherbergungssektor in den letzten Jahren an Wert gewonnen habe und die Zahl der in diesem Bereich tätigen Unternehmen gestiegen sei: „Der Beherbergungssektor, in dem mehr als ein Service in der Mitte angezeigt wird, die Zufriedenheit der Gäste im Vordergrund steht und der Wettbewerb ein Aspekt der Geschäftsleistung ist, sollte mit Innovation und Technologie harmonieren.“ KI-basierte Systeme und Anwendungen können sich auf viele Bereiche auswirken, von personalisierten Dienstleistungen bis hin zu analysegesteuerten Gästebindungen, von der Effizienz des Gebäude- und Facility-Managements bis hin zur Umsatz- und Kostenoptimierung. Aus diesem Grund sollte künstliche Intelligenz in den nächsten zehn Jahren einen wichtigen Platz auf der Agenda von Unterkunftsmanagern einnehmen.“
Verbessert Betrieb, Marketing und Gästeerlebnis
Der Bericht mit dem Titel „Artificial Intelligence in Hospitality Division“ listet unter der Überschrift „Künstliche Intelligenz im Gastgewerbe“ auch die wichtigsten Vorteile auf, die künstliche Intelligenz auf Revenue Management, Hotelbetrieb, Marketingaktivitäten, Gästeerlebnis, Personalwesen und Personalmanagement haben kann. Hervorgehoben wurden Funktionen wie die, mit denen Unternehmen Nachfrageansprüche erstellen können, indem sie historische Informationen mit künstlicher Intelligenz analysieren und mit dynamischer Preisgestaltung den am besten geeigneten Preis für jedes Zimmer ermitteln können. Es wurde dargelegt, dass künstliche Intelligenz, die mit Chatbots und virtuellen Assistenten auch die Möglichkeit bieten kann, auf Wünsche und Fragen der Gäste zu reagieren, auch zur Überwachung von Variablen wie Raumtemperatur, Beleuchtung und Sicherheit eingesetzt werden kann. Es wurde festgestellt, dass künstliche Intelligenz, die voraussichtlich sowohl zu Marketingaktivitäten als auch zu Abläufen beitragen wird, das Gästeerlebnis mit all diesen Vorteilen verbessern wird.
WeBee-CEO Dr. Özgür Zan sagte: „Der Schlüssel zum Wettbewerb im datengesteuerten Zeitalter liegt darin, Entscheidungsprozesse auf Informationen zu stützen. Künstliche Intelligenz bietet Fähigkeiten, die weit über die menschlichen Fähigkeiten hinausgehen, um diese großen Datenmengen zu verarbeiten und in umsetzbare Erkenntnisse umzuwandeln. Diese Funktionen haben das Potenzial, jeden Aspekt des Gastgewerbes zu rationalisieren.“
„Wir hoffen, dass es für alle Branchen nützlich sein wird“
Fakultätsmitglied der Özyeğin-Universität, Dr. Özyeğin-Universität, erklärte, dass künstliche Intelligenz im Beherbergungssektor Anwendungsbereiche in Kategorien wie Channel-Foresight-Entwicklung, Markenprestige-Management, Roboter-Concierge, Chatbots und virtuellen Assistenten gefunden habe. H. Yazgı Şanlıöz Özgen schloss seine Bewertungen mit den folgenden Worten: „Die Türkei, die in Bezug auf die Anzahl der von ihr aufgenommenen Touristen zu den Top-5-Ländern gehört, hat die Chance, die Tourismuseinnahmen zu steigern und sich einen wertvollen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen, indem sie das Potenzial der künstlichen Intelligenz nutzt, die sich durch ihre Fähigkeit zur Informationsverarbeitung, Entschlossenheit und Geschwindigkeit auszeichnet.“ Als Hotel Tech Insight hoffen wir, dass dieser zweite Bericht über künstliche Intelligenz für alle Beteiligten nützlich und richtungsweisend sein wird.
DE B2Press
