Im vergangenen Jahr gingen fast 26 Millionen Gepäckstücke verloren, verspäteten sich oder wurden beschädigt.
Jennifer Meierhans
Während die Luftfahrtbranche darum kämpft, sich von der Pandemie zu erholen, erreichten die Gepäckbehinderungsraten laut einem Bericht im vergangenen Jahr weltweit den höchsten Stand des letzten Jahrzehnts.
Im Jahr 2022 gingen etwa 26 Millionen Gepäckstücke verloren, verspäteten sich oder wurden beschädigt; das sind etwa acht von 1.000 Gepäckstücken.
Der Bericht ergab, dass 42 % der Situationen wie Verlust, Beschädigung oder Verzögerung bei Transfers im Jahr 2022 auftraten.
Neue Daten der BBC zeigen jedoch, dass sich die Situation verbessert, da die Passagierzahlen wieder das Niveau vor der Pandemie erreichen.
Sita, die den Bericht erstellt hat und die IT-Systeme von 90 % der Fluggesellschaften verwaltet, sagte, dass dies auf die gestiegene Zahl der Flughafenmitarbeiter und die Automatisierungstechnologie zurückzuführen sei.
Aber das ist kein Trost für Chloe, die ihre Tasche verloren hat, als sie zur Hochzeit einer Freundin von England nach Italien flog.
Die 27-jährige Frau, die in London lebt, sagte, dass sie die ersten Stunden ihres Urlaubs damit verbracht habe, hektisch durch Geschäfte zu rennen, um Toilettenartikel und Kleidung zu finden, anstatt Sehenswürdigkeiten zu besichtigen.
„Ich habe in meinem ersten Urlaub seit 2014 mehr Anspannung erlebt, als ich wollte“, sagte er.
„Es hat auch meine Erinnerung an die Hochzeit meines Freundes getrübt … die ein einmaliges Erlebnis ist.“
Chloe flog am 1. August mit EasyJet von Gatwick nach Pisa, aber ihr Gepäck erreichte das Gepäckband nicht. Er füllte den Papierkram am Flughafen aus, musste dann aber mit dem Zug nach Florenz fahren, wo sein Freund heiratete.
Chloe ist so froh, dass sie ihr Hochzeitsoutfit in ihr Handgepäck gepackt hat.
„Für den Rest meines Urlaubs und der Hochzeit gab es jedoch Veranstaltungen wie Grillabende und Poolpartys, und ich fühlte mich immer unwohl, wenn ich im gleichen Outfit fotografiert wurde“, sagte sie.
EasyJet entschuldigte sich bei Chloe und sagte, es werde 45 Tage lang weiter nach ihrem Gepäck suchen, bevor der Status von „verspätet“ in „verloren“ geändert werde.
„Das bedeutet, dass ich in der Schwebe bin, weil ich keine Entschädigung von EasyJet oder meiner Reiseversicherung fordern kann, bis sie sagen, dass es verloren gegangen ist“, sagte er.
Chloe sagte, der Gesamtwert ihres Koffers und seines Inhalts betrug etwa 1.000 Pfund. „Im Grunde musste ich einiges davon wieder kaufen, weil es Dinge sind, die ich täglich brauche, also kam es im Grunde aus meiner eigenen Tasche“, sagte er.
„Sie erhalten von EasyJet 25 £ pro Person und Tag für bis zu drei Tage für Toilettenartikel und Kleidung. Aber das reicht nicht.“
Die britische Zivilluftfahrtbehörde gab an, dass der Höchstbetrag, den mehr als eine Fluggesellschaft zahlte, etwa 1.000 Pfund betrug, fügte aber hinzu: „Es wäre sehr unwahrscheinlich, dass Sie so viel Geld bekommen würden.“
Er warnte außerdem, dass Fluggesellschaften die Kosten eines Artikels anhand der Zeit bewerten, in der er verloren gegangen ist, und nicht anhand der Kosten für den Kauf eines neuen Artikels. Daher kann es ausreichender sein, einen Anspruch über eine Reiseversicherung geltend zu machen.
Die International Air Transport Association (Iata) gab an, dass es im Jahr 2019 4,5 Milliarden Flugpassagiere gab und erwartet, dass die Zahl der Passagiere in diesem Jahr 4,4 Milliarden erreichen wird.
Während die Zahl der problematischen Gepäckstücke im ersten Halbjahr 2019 bei 5,8 Millionen lag, stieg sie im ersten Halbjahr 2023 auf 5,7 Millionen.
Sita sagte: „Trotz des rasanten Anstiegs der Passagierzahlen zum Sommer hin begann sich dieser Trend von Mai bis Ende Juli deutlich zu verbessern, mit weniger Gepäckproblemen.“
T24
